O playbook de atendimento é uma ferramenta criada com a premissa de que quanto mais profissional o negócio se apresentar, maior é sua credibilidade frente ao mercado. Trata-se de um documento que funciona como um guia que centraliza informações importantes sobre o produto ou serviços oferecidos. Nele, está presente todo o conhecimento necessário para que vendedores, profissionais de marketing, entre outros profissionais desenvolvam suas funções. Sua aplicação estratégica é capaz de trazer uma série de benefícios a qualquer empreendimento, independente do tamanho e ramo de atuação.